オンライン診療の受け方｜初診から処方までの流れ

オンライン精神科診療の受け方は、予約 → 問診票記入 → ビデオ通話で診察 → 処方・薬の受取 → 支払いの 5 ステップです。2024 年の厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針」[1]に沿って、対象疾患では初診からオンライン受診できるクリニックも増えています。本記事では各ステップで必要な準備と所要時間を整理します。

受診ステップの早見表

1. 予約

まずはクリニックの公式サイトや予約ページから、希望日時を選んで予約します。

最近はオンライン完結型のクリニックも増えており、スマートフォンだけで予約できるところも多くなっています。

クリニックによっては、

• 当日予約に対応
• 夜間・土日診療あり
• LINE予約対応

など、予約方法や診療時間に違いがあります。

また、初診はオンライン不可としているクリニックもあるため、予約前に確認しておくと安心です。

2. 問診票の記入

予約後は、Web上で問診票を記入します。

主に聞かれる内容は、

• 現在の症状
• 困っていること
• これまでの通院歴
• 服用中の薬
• 睡眠状況
• 仕事や生活への影響

などです。

精神科・心療内科では、診察前の問診内容がとても重要になります。
「うまく話せるか不安」という方でも、事前に整理して入力できるため、オンライン診療と相性が良い部分でもあります。

3. ビデオ通話で診察

予約時間になると、スマートフォンやパソコンを使ってビデオ通話で診察を受けます。

診察時間は内容によって異なりますが、再診であれば数分〜10分前後、初診では15〜30分程度になることもあります。

診察では、

• 今の症状
• 睡眠や気分の状態
• 薬の副作用
• 仕事や学校の状況

などについて確認されます。

通信環境が不安定だと診察が途切れてしまうこともあるため、できるだけ静かで通信の安定した場所で受診するのがおすすめです。

4. 処方・薬の受け取り

診察後、必要に応じて薬が処方されます。

薬の受け取り方法はクリニックによって異なり、

• 自宅へ配送
• 近隣薬局で受け取り
• 電子処方箋対応

などがあります。

配送の場合、地域や時間帯によって異なりますが、早ければ当日〜翌日に届くケースもあります。

なお、薬の種類によってはオンラインでは処方できない場合もあります。

5. 支払い

支払いはクレジットカード決済が中心ですが、クリニックによっては、

• PayPay
• コンビニ後払い
• 口座振替

などに対応しているところもあります。

保険診療の場合は通常の自己負担割合（1〜3割）が適用されます。
一方で、カウンセリングや一部検査などは自費になるケースもあります。

また、診察料とは別に、

• システム利用料
• 配送料
• 診断書費用

などが発生することもあるため、予約前に総額を確認しておくと安心です。